Возврат товара

Дистанционный возврат

Политика возврата опирается на Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (в том числе ст. 10 и 26.1), Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи и постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П.

Магазин не использует формулировку «парфюмерия и косметика возврату не подлежат» как полный запрет дистанционного возврата. Для дистанционной продажи применяются правила Закона о защите прав потребителей.

Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи. После передачи товар надлежащего качества может быть возвращён способом, позволяющим продавцу получить и проверить товар (курьер, почта или иной согласованный канал), если сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и индивидуальная упаковка и если закон не устанавливает иное для конкретной категории.

Сроки, деньги, обратная доставка

Если продавец не предоставил письменную информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, применяются последствия, предусмотренные ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Возврат уплаченной суммы — в сроки, установленные законом, на реквизиты, с которых была оплата, если стороны не согласовали иное.

Обратная доставка товара надлежащего качества, как правило, оплачивается покупателем; товара ненадлежащего качества — продавцом, если иное не следует из закона.

Товар ненадлежащего качества принимается по ст. 18 Закона: недостаток, не оговорённый продавцом, даёт право на возврат, замену или соразмерное уменьшение цены.

Куда обращаться

Заявление: cosmoexpert-shop@yandex.ru, телефон +7 981 701 1212. Получатель: Индивидуальный предприниматель Баланова Оксана Олеговна. Адрес для письменных обращений: 196158, РФ, г. Санкт-Петербург, Московское шоссе, д. 30, корп. 2, кв. 79.

Физический пункт клиники не является единственным способом возврата. Дистанционный канал обязателен.

Краткая памятка о возврате направляется вместе с подтверждением заказа.